Часто задаваемые вопросы - FAQ

1. Термины и определения

   1.1. В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:

     «Оферта» - публичное предложение Продавца, адресованное любому физическому лицу (гражданину), заключить с ним договор купли-продажи (далее - «Договор») на существующих условиях, содержащихся в Договоре, включая  все его приложения.
    «Продавец» - ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "АРКИ" действующий на основании устава.
    «Сайт» равно как «Интернет сайт» равно как «Интернет магазин» - интернет ресурс находящийся в открытом доступе в глобальной мировой сети интернет по адресу https://12377.ru
    «Покупатель» - любое физическое лицо, заключившее с Продавцом Договор на условиях, содержащихся в Оферте.
    «Оптовый Покупатель» - любое юридическое лицо, заключившее с Продавцом Договор на условиях подписания двустороннего, взаимного договора между продавцом и покупателем (юр. лицами).
    «Акцепт» - полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Договора.
    «Товар» - объект соглашения сторон, перечень наименований ассортимента, представленный на официальном интернет-сайте.
    «Заказ» - отдельные позиции из ассортиментного перечня Товара, указанные Покупателем при размещении заявки на интернет-сайте.
    «Служба Доставки» - сторонняя организация, предоставляющая Покупателю курьерские услуги по доставке Заказа.
    «Доставка Товара» - непосредственная передача заказанного Товара от сотрудника Службы Доставки Покупателю в месте, указанном Покупателем в качестве адреса доставки.

   1.2. Настоящий договор оферты составлен в соответствии с  утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом и Законом «О защите прав потребителей." от 7 февраля 1992 года № 2300–1 в редакции от 04.06.2018.

2. Общие положения

   2.1. Интернет-магазин "Арки - автоаксессуары для грузовиков"  ООО "Арки" , в лице - директора Замалетдинова А.И. действующего на основании "Устава", далее «Продавец», публикует Публичную оферту о продаже товаров по образцам, представленным на официальном интернет-сайте 12377.ru.

   2.2. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой  оферты, осуществляет оплату Товара Продавца в соответствии с условиями настоящего Договора. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата Товара Покупателем является акцептом оферты, что считается равносильным  заключению Договора на условиях, изложенных в оферте. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 Главы 30), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

   2.3. На основании вышеизложенного, внимательно ознакомьтесь с текстом публичной оферты, и если вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, Вам предлагается отказаться от покупки Товаров или использования Услуг,  предоставляемых Продавцом. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Договор.

3. Предмет договора

   3.1. Продавец продает Товар в соответствии с действующим прейскурантом, опубликованным на интернет-сайте Продавца, а Покупатель производит оплату и принимает Товар в соответствии с условиями настоящего Договора.

   3.2. Настоящий Договор и приложения к нему являются официальными документами Продавца и неотъемлемой частью Оферты. Действующая версия каждого из вышеперечисленных документов размещена на интернет-сайте Продавца «12377.ru».

4. Размещение Заказа

   4.1. Заказ Товара осуществляется Покупателем через интернет-сайт «12377.ru»

   4.2. При оформлении Заказа на интернет-сайте Продавца, Покупатель обязуется предоставить следующую регистрационную информацию о себе:

• фамилия, имя, отчество (на русском языке);

• фактический адрес доставки (включая индекс);

• адрес электронной почты;

• контактные телефоны

   4.3. Принятие Покупателем условий настоящего Договора осуществляется посредством внесения Покупателем персональных данных в форму заказа на интернет-сайте 12377.ru. Покупатель имеет право редактировать регистрационную информацию о себе.
    Продавец обязуется не распостронять регистрационные данные Покупателя, а также иную информацию, касающуюся личных данных Покупателя, лицам, не имеющим отношения к исполнению Заказа.

   4.4. Покупатель несёт ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной при размещении Заказа. Продавец не обязан проверять достоверность предоставленной покупателем информации.

   4.5. Все информационные материалы, представленные на интернет-сайте 12377.ru носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках Товара, таких как: цена, цвет, форма и размер. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед размещением Заказа Покупатель может послать запрос на адрес электронной почты  arki@12377.ru или связаться с оператором интернет-магазина по телефонам указанным на сайте 12377.ru.

  4.6. При размещении заказа Оптовым покупателем, такой покупатель должен установить соответствующую отметку на формируемый на сайте заказ. Такой  заказ будет являться заказом Оптового покупателя.

  4.7. Если на заказ установлена отметка Оптовый заказ, Оптовый покупатель соглашается, что такой заказ имеет ориентировачные, а не точные цены на товары, так как точные цены устанавливаются продавцом в момент непосредственной продажи и выставления счета Оптовому покупателю.

5. Сроки исполнения заказа

   5.1. Срок, в который Продавец обязуется исполнить Заказ, составляет от 1 до 45 дней.
    После оформления Заказа Покупатель получает на указанный им электронный адрес информацию о параметрах его Заказа, с указанием конечной стоимости товаров и условий доставки, а также контактные данные Продавца. Срок  исполнения Заказа зависит от наличия заказанных позиций Товара на складе Продавца, либо времени необходимого на иготовление заказанных товаров и времени, необходимого на обработку Заказа.
    Срок исполнения Заказа может быть оговорен с Покупателем индивидуально в зависимости от характеристик и количества заказанного Товара.
    В случае отсутствия части Заказа на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от последнего, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Покупателя. Продавец обязуется уведомить Покупателя об изменении комплектности его Заказа путем направления сообщения на электронный адрес, по телефону, указанному при оформлении заказа на интернет-сайте, или дополнительным письменным пояснением при непосредственном получении Заказа Покупателем.

   5.2. Заказ считается исполненным в момент его передачи Покупателю. Подписываясь в маршрутном листе курьера или получая посылку (бандероль) в почтовом отделении, Покупатель подтверждает исполнение Заказа.

   5.3. Стоимость и сроки доставки Заказа "Почтой России" или EMS "Почтой России"  рассчитывается при оформлении заказа на интернет-сайте.

   5.4. Стоимость и сроки доставки Заказа транспортной компанией, выбранной Покупателем,  рассчитывается в индивидуальном порядке .

   5.5. В случае предоставления Покупателем недостоверной информации о его контактных данных или составе Заказа Продавец за ненадлежащее исполнение Заказа ответственности не несет.

   5.6. Сроки исполнения заказа Оптовых покупателей оговариваются персонально с представителями Оптового покупателя или указаны в договоре поставки.

6. Доставка Заказа

    6.1. Доставка Заказа осуществляется почтовыми службами, транспортными компаниями или самовывозом из розничных магазинов. Стоимость доставки Заказа входит в итоговую стоимость заказа, но при этом расчитывается отдельно от стоимости товаров. Период доставки со склада Продавца по указанному Покупателем адресу соответствует регламентам сроков доставки почтовых служб или транспортных компаний, выбранных покупателем с учетом времени на обработку и комплектацию заказа в соответствии с внутренним регламентом продавца. Стоимость доставки рассчитывается в зависимости от месторасположения получателя и выбранного способа доставки по действующим на момент заказа покупателем тарифам транспортных компаний и почтовых служб. 

   6.2. Доставка Заказа осуществляется по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа через сайт 12377.ru. Продавец обязуется соблюдать согласованные сроки сбора обработки заказа указанные на сайте 12377.ru. Продавец не  несёт ответственность за возможные задержки в доставке произошедшие не по вине Продавца, либо произошедшие по вине партнеров продавца.

   6.3. Продавец не может гарантировать доступность Товара на складе в момент поступления денежных средств на расчетный счет, в связи с чем сроки исполнения Заказа могут быть увеличены.

   6.4. Код почтового отправления EMS или посылки Почты России отправляется покупателю в течении до 3(трех) рабочих дней (без учета праздников и выходных)  после отправки заказа.

   6.5. Право собственности на Товар переходит к Покупателю в момент принятия Товара от представителя курьерской службы или получения посылки в одном из филиалов "Почты России" или филиалов иных транспортных компаний при условии оплаты Покупателя Товара и подписания товаросопроводительных документов.

   6.6. В случае ненадлежащего исполнения доставки Заказа по вине Продавца повторная доставка Заказа осуществляется бесплатно.

   6.7. При самовывозе товара Покупателем из одной из розничных точек время ожидания товара на розничной точке будет оглашено менеджером персонально во время консультации. 

   6.8. Время поступления товара на розничную точку не превышает 3 недель с момента оплаты Заказа.

   6.9. Претензии возникшие у покупателя по качеству осуществляемой доставки предъявляются транспортным компаниям и службам доставки которые осуществили данную услугу ненадлежащего качества в соответствии с гарантиями и регламентами данных служб и компаний. При наступлении страхового случая или порче груза/товара по вине службы доставки, покупатель должен составить акт по форме службы доставки с указанием причин нарушений. При этом покупатель должен уведомить продавца о некачественно оказанной услуге по доставке для выяснения причин и оказанию консультационной помощи покупателю если такая помощь возможна.

   6.10. Покупатель должен уведомить продавца о желании добавить дополнительные почтовые услуги: дополнительной упаковки товара и/или добавлении к услугам доставки иных пожеланий и услуг. Если таковые требования не были озвучены или доведены до продавца посредством их выбора на сайте 12377.ru или уведомления на адреса info@12377.ru, arki@12377.ru то заказ отправляется продавцом наиболее доступным способом с минимальным набором услуг включая страховку груза.

   6.11. Продавец вправе отказаться от предоставления любых услуг по доставке за свой счет.

   6.12  В случае если покупатель не забирает товар, а возврат экономически не выгоден и нецелесообразен для интернет магазина 12377.ru, такой товар утилизируется (уничтожается) почтовой службой или транспортной кампанией.

7. Характеристики  товара.

   7.1. В связи с разными техническими характеристиками мониторов цвет Товара может отличаться от предоставленного на сайте.

   7.2. Характеристики и внешний вид Товара могут отличаться от фото и описания на сайте в виду модернизации изделий, но не влияя на функциональность товара и заявленную работоспособность.

8. Оплата товара.

   8.1. Оплата Товара  производится 100% оплатой  в процессе оформления и формирования Заказа при помощи Банковских карт VISA, Master Card либо через электронные платежные системы, интернет-банки а так же наличным способом в салонах связи "Связной" и "Евросеть" на р/с Продавца в рамках осуществления эквайринга через платежную систему Paymaster, по договору с Акционерное общество "Банк Русский Стандарт".

   8.2. Расчеты производятся в рублях.

   8.3. При оплате заказа банковской картой на сайте, Покупатель обязуется, в случае запроса Продавца предоставить копию двух страниц паспорта владельца банковской карты — разворота с фотографией, а также копию банковской  карты с обеих сторон (номер карты нужно закрыть, кроме последних четырех цифр), согласно Правилам международных платежных систем в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты.

   8.4. Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ, оплаченный банковской картой, в частности в случае не предоставления Покупателем документов  (по факсу или по электронной почте в виде сканированных копий), в том числе при наличии сомнений в их подлинности, в течение 14 дней с даты оформления Заказа. Стоимость Заказа возвращается на карту владельца.

   8.5.При полном или частичном отказе от товара/возврате товара, надлежащего/ненадлежащего качества (при доставке по России) средства возвращаются Покупателю в течении 3х работчих дней в следующем порядке:

• В случае предоплаты (например, пластиковые карты МИР/VISA/Master Card и пр.) стоимость товара возвращается Покупателю способом, соответствующим способу оплаты заказа в сроки, установленные внутренним регламентом  соответствующих платежных систем, может быть возвращена на банковский счёт Покупателя. Подтверждение факта оплаты с предоставлением подтверждающих документов является обязательным условием возврата денежных средств.

• В случае оплаты товара наличными, стоимость возвращённых товаров возвращается на банковский счёт Покупателя. Подтверждение факта оплаты с предоставлением подтверждающих документов является обязательным условием.

• В случае отмены/частичной отмены заказа, инициированной Покупателем, возврат стоимости товара производится с обязательным предоставлением копии документа, удостоверяющего личность Покупателя.

• В случае отмены/частичной отмены заказа, инициированной Продавцом, возврат стоимости товара производится с обязательным предоставлением Покупателем электронного письма с указанием платежных реквизитов,  направленного по адресу arki@12377.ru, с электронного адреса, указанного при оформлении заказа.

   8.6. В случае отказа от Товара Покупатель оплачивает доставку Товара самостоятельно по тарифам службы доставки. Продавец выплачивает стоимость возвращаемого товара покупателю после получения товара и оценки качества.

   8.7. Цена на каждую позицию Товара отображена в рублях на сайте  12377.ru.

   8.8. Цены на любые позиции Товара, указанные на сайте 12377.ru могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Покупателя.

   8.9. Оплата Покупателем самостоятельно размещенного Заказа на сайте означает согласие Покупателя с условиями настоящего Договора. День оплаты Заказа является датой заключения Договора оферты между  Продавцом и Покупателем.

   9.0.  Оплата Оптовым покупателем осуществляется на расчетный счет согласно договору с Продавцом.

   9.1.  Цены на сайте для оптовых покупателей могут отличаться от реальных цен по совокупности технических, экономических и административных причин, фактические цены на оформленный заказ Оптовый покупатель получает в момент выставления счета на оплату. 

  9.2.  Оптовый покупатель вправе отказаться от оплаты счета до начала изготовления заказа и\или его отправки.

9. Возврат Товара

   9.1. Покупатель не вправе отказаться от оплаченного Заказа (или его части) надлежащего качества, имеющего индивидуально определённые свойства.

   9.2. В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300–I «О Защите прав потребителей», уплаченная Покупателем сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Покупателю в течение 10 календарных дней с момента  предъявления соответствующего требования. На некоторые группы Товаров срок возврата денежных средств может быть увеличен в связи установлением характера несоответствия Товара установленным стандартам качества.

   9.3. В случае доставки Товара ненадлежащего качества, Покупатель обязуется предоставить Товар в офис Продавца в максимально короткие сроки с момента покупки для осуществления проверки качества Товара по адресу г. Набережные Челны, ул. Шлюзовая 56 с 8:00 до 17:00 по московскому времени, предварительно связавшись с продавцом и уведомив о возврате. Либо отправить товар почтой или службой доставки по согласованию с продавцом.

   9.4. В случае обнаружения недостатков Товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, Покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков Товара в разумный срок, но в  пределах двух недель со дня передачи его Покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или Договором.

   9.5. В случае если Покупателю передается Товар с нарушением условий Договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, Покупатель может не позднее 3 дней после получения Товара известить Продавца  об этих нарушениях.

 9.6. В п. 4 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного  Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 (в последней редакции от 27.11.2009 N 50) указан перечень товаров не подлежащих возврату и обмену.

   9.7. Применительно к вопросам о возврате/обмене Товара ненадлежащего/надлежащего качества курьерская служба доставки не привлекается

   9.8. Все претензии по купленным Товарам принимаются на электронный адрес arki@12377.ru или по телефонам указанным в разделе Контакты.

10. Авторские права

   10.1. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на интернет-сайте 12377.ru являются собственностью Продавца. Лицензионные и авторские права путем покупки товара не отчуждаются.

   10.2 Логотипы, эмблемы, товарные знаки, и др. объекты авторского права наносятся на изделие только по требованию покупателя.

   10.3 В случае нанесения на товар логотипов, эмблем, товарных знаков, и др. объектов авторского права по просьбе покупателя, покупатель соглашается с тем, что: является инициатором использования объектов авторского права, наносит объекты авторского права самостоятельно, и несет ответственность за использование объектов авторского права, на основании собственных действий и добровольного выбора, произведенного путем выбора специальной отметки в карточки товара магазина 12377.ru.

11. Права, обязанности и ответственность

   11.1. Продавец не несет ответственности за ненадлежащее использование товаров Покупателем, заказанных на интернет-сайте  12377.ru.

   11.2. Продавец вправе передавать свои права и обязанности по исполнению Заказов третьим лицам.

   11.3. В соответствии со ст.436 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящая оферта не является безотзывной. Продавец имеет право отказать в размещении Заказа лицам, выражающим несогласие с условиями  настоящего Договора.

   11.4. Право собственности на Заказ, а так же риск случайной гибели или повреждения переходят к Покупателю с момента получения товара.

12. Рассылки и информационные сообщения.

   12.1. При регистрации на Сайте Покупатель дает согласие на получение от Продавца рассылок рекламно-информационного характера. Указанные рассылки содержат информацию о предстоящих акциях, розыгрышах и других мероприятиях Продавца.

   12.2. Рассылки поступают в виде электронного письма на электронный адрес или в виде короткого сообщения (sms) на номер телефона, указанный Покупателем при регистрации.

   12.3 Покупатель вправе в любой момент отказаться от рассылки в личном кабинете или направив соответствующее письмо по адресу arki@12377.ru.

13. Реквизиты продавца:

• ООО "АРКИ"

• ИНН: 1650115106

• ОГРН: 1041616011910

• юридический адрес: Россия, 423800, РТ, г. Набережные Челны, пр. Набережночелнинский, д. 5А, кв.113

• почтовый адрес: Россия, 423800, РТ, г. Набережные Челны, пр. Набережночелнинский, д. 5А, кв.113

• e-mail: arki@12377.ru

• р/с 30101810600000000603

• кор/с 40702810962000058236

• банк ОТДЕЛЕНИЕ "БАНК ТАТАРСТАН" №8610 ПАО СБЕРБАНК

• БИК 049205603

Администрация сайта не несет ответственности за использование (как правомерное, так и неправомерное) третьими лицами информации, размещенной Покупателем на Сайте, включая её воспроизведение и распространение, осуществленные всеми возможными способами.
Администрация сайта имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения или законом.

 К настоящему Соглашению и отношениям между пользователем и Сайтом, возникающим в связи с применением Соглашения подлежит применению материальное и процессуальное право Российской Федерации.

Редакция от 13.08.2020 (внесены изменения в положение об авторском праве)

Редакция от 01.06.2021 (обновлены устаревшие контактные данные, внесена ответственность партнеров Продавца в п.6, Упразднен пункт 6.3 об обязательной предоплате покупателя, обновлены сроки взаимодействия с клиентом (уменьшены))