Вопросы и ответы

Уважаемые пользователи, если у Вас возникли сложности и вопросы при работе с сайтом, попробуйте найти ответ на этой странице.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, напишите нам и опишите свою проблему, мы сделаем все возможное, чтоб вам помочь.

Для этого вы можете воспользоваться формой связи ниже.

Частые вопросы
Для чего нужны паспортные данные?

С 20 июля 2016 года в связи с изменениями в законодательство РФ («пакет Яровой») вступили в силу новые требования к оказанию транспортно-экспедиционных услуг. В соответствии с данными требованиями с «17» августа 2016 года вносятся изменения в порядок приема груза для его последующей перевозки. В связи с новым порядком отправки грузов, танспортные компании начали с нас требовать паспортные данные получателя груза.

Предоставление паспортных данных - это требование транспортных компаний. 
Паспортные данные наших клиентов не передаются третьим лицам и используются исключительно для отправки заказов. 

Просим с пониманием отнестись к новым условиям доставки ваших заказов. 

Как оплатить заказ наличными?

Для оплаты вашего заказа наличными:

1) При переходе к оплате выберите оплату через салоны связи "Евросеть" или "Связной"

 

 

 

2) Укажите номер телефона в формате 7хххххххххх

3) Распечатайте или сохраните квитанцию на оплату с кодом требования для оператора.

 

4) Предъявите квитанцию оператору и оплатите свой заказ.

Дополнительно уведомлять об оплате не обязательно, ваш заказ автоматически поступит в обработку как только оператор проведет платеж.

Не получается оформить заказ!

1) Проверьте, заполнение полей формы заказа (все поля должны быть заполнены без исключений!)

2) Проверьте, указали ли Вы способ доставки.

3) При заказе вы должны ознакомиться с договором офертой покупателя и поставить галочку, что вы его прочитали.

4) Проверьте статус плательщика. Если вы указали статус "Опт" - вы не сможете провести оплату и ваш заказ не будет сформирован.

Если у вас ничего не получилось, свяжитесь с нами по телефону +7-937-77-123-77. 

График работы поддержки Пн-Пт с 8:00 - 17:00. Или напишите нам на почту info@12377.ru - мы обязательно Вам поможем!

Порядок оформления заказов на сайте

Заказы, оплаченные на сайте 12377.ru поступают в обработку в день оплаты заказа.

Отправка готовых заказов занимает от 3 дней и более, в зависимости от комплектации заказа и наличии товара на складе.

Если товара на сайте нет в наличии, он поступает в производство.

Наличие товаров представленных на сайте вы можете уточнить у менеджера по телефону +7-937-77-123-77

Статусы заказа :

  1. В обработке - заказ был принят и поступил в обработку.
  2. В производстве - заказ передан на производство для изготовления.
  3. Готовится к отправке - заказ изготовлен и ожидает ближайшей отправки.
  4. Отправлен - заказ отправлен в соответствии с выбранным клиентом методом доставки.
  5. Доставлен - заказ доставлен и ожидает получения.
  6. Сделка завершена - заказ получен клиентом.

 

Отправление заказов происходит каждую неделю по вторникам и четвергам. В другие дни отправка заказов не осуществляется. Если на день отправки выпадает выходной или праздничный день - отправка переносится на ближайший вторник или четверг.

Доставка наложенным платежом и оплата за доставку

Доставка наложенным платежом не осуществляется.

На Заказы с доставкой "Почтой России" или EMS "Почта России" Покупателем осуществляется 100% предоплата.

При выборе доставки через транспортную компанию получатель олачивает стоимость доставки при получении по тарифам выбранной им транспортной компании.

Гарантийный сервис. Возврат и обмен товаров

Для возврата товара Dы можете воспользоваться формой на странице "Возврат товара"  Или написать нам на почту arki@12377.ru

Вам необходимо:

1) Пояснить причину возрата

2) Указать номер заказа (вы можете увидеть его в письме с вашим заказом или в личном кабинете покупателя на нашем сайте)

2) Прикрепить фото товара или фото причины возврата.

И отправить вышеперечисленное нам. 

По факту возрата будет проведено разбирательство, после которого мы сообщим вам информацию о вариантах дальнейшего взаимодействия.

Мы гарантируем обмен товара в случае брака и поломки изделия в соответствии с гарантийными обязательствами на изделие. (см. на этикетке или в характеристиках товаров на сайте)

Так же по вопросам возврата и обмена Вы можете связаться с менеджером по телефону +7-937-77-123-77.

Я оплатил товар. Где мой заказ?

Обычно уведомления о статусе заказов и их изменении приходят на указанную покупателем почту.

Если вы не получали писем при оформлении и покупке товара, то возможно была допущена ошибка в адресе. В этом случае напишите нам на почту arki@12377.ru

Мы сообщим информацию о вашем заказе и исправим ошибку.

Если статус заказа "готовится к отправке"  долго не меняется , то скорее всего ваш заказ уже отправлен и мы ждем информацию от почты России для того, чтобы выслать вам код отслеживания.

Так же вы можете связаться по телефону для уточнения информации о заказе +7-937-77-123-77. Пн-Пт с 8:00 до 17:00 по московскому времени.

 

Требования к размещаемым оптовым заказам на сайте

Уважаемые оптовые покупатели!

Во избежание недоразумений и напрасной траты вашего времени, просьба учитывать в ваших заказах:

1) Количество заказываемых позиций (мы формируем счета на оплату исключительно из введенного вами колличества). Если вы заметели ошибку в своем заказе, просьба заблаговременно сообщить об этом в письме или по телефону менеджеру.

2) Минимальная сумма заказа для оптовых клиентов 10 000 руб.

3) Не добавляйте в корзину товары, которые Вы не собираетесь приобретать, в противном случае конечный счет будет сформирован с их учетом.

4) Не оформляйте оптовые заказы от лица розничного клиента (или наоборт) - вы не сможете сформировать заказ, так как розничные заказы предусматривают оплату онлайн и цены не будут соответствовать действительности.

Что такое личный кабинет оптового клиента?

На нашем сайте покупатели разделены на две группы: оптовые и розничные.

Отличие оптовых покупателей заключается в отображении оптовых цен на товары которые вы сможете увидеть после регистрации на сайте в качестве оптовика.

Так же в перспективе будет реализована третья сетка цен для мелкооптовых клиентов.

Если я хочу использовать и опт и розницу?

Для этого перейдите в личный кабинет и переведите свой статус в "Розничные", после этого вернитесь на страницу корзины и оплатите заказ.

Аналогично вы можете изменить свой статус для заказа оптовой партии.

Примерный вес и размер товаров

Наименование

вес, кг    

ширина, м     

длина, м    

высота, м    

м3

Бандо (ламбрикен) 140см

0,125

25

12

4

0,00144

Бандо (ламбрикен) 200см

 0,2

25

14

5

0,0018

Бандо (ламбрикен) 220см

0,3

28

21

4

0,0025

Уголки 35*70см

0,2-0,3

24

22

4

0,0025

Уголки 90*70см

0,4

27

19

6

0,0025-0,0035   

Комплект 2Х (140,65*65)

0,4

27

19

6

0,0025-0,0035  

Комплект 2Х (190,35*70)

0,5

26

20

8

0,004-0,0045

Комплект 2Х (200,28*66)

0,4

27

16

7

0,003

Комплект 2Х (220,35*70)

0,6

27

22

8

0,0045-0,0055

Комплект 2Х (220,90*70)

0,75

28

21

8

0,0046

Комплект 2Х (240,95*85)

0,9

28

23

8

0,006

Комплект 4Х 110*110

3,5

49

38

10

0,02

Комплект 4Х 130*120

4,2

58

47

11

0,03

Комплект 4Х 150*130

4,2

58

47

11

0,03

Комплект 4Х 170*130

4,5

58

47

11

0,03

Комплект 4Х 220*120

4,5

58

47

11

0,03

Чехлы DAF105 Анатомическике            

3,08

58

47

11

0,035

Чехлы DAF 95 Анатомическике

2,2

58

47

11

0,035

Чехлы MAN TGA Анатомическике

2,5

58

47

11

0,035

Чехлы  RENAULT PREMIUM Анатомическике

2,315

58

47

11

0,035

Чехлы SCANIA 5 Анатомическике

2,46

58

47

11

0,035

Чехлы VOLVO 4/2/2 Анатомическике;

2,88

58

47

11

0,035

Чехлы Grammer Arizona Анатомическике

2,5

58

47

11

0,035

Чехлы МАЗ Анатомическике

2,5

48

38

9

0,016

Чехлы DAF 105 Базовые

1,5

48

47

12

0,03

Чехлы DAF 95 Базовые

1,5

48

47

12

0,03

Чехлы IVECO Базовые

1,5

48

47

12

0,03

Чехлы MAN TGA Базовые

1,5

48

47

12

0,03

Чехлы MAN TGS Базовые

1,5

48

47

12

0,03

Чехлы MAN TGX Базовые

1,5

48

47

12

0,03

Чехлы MERCEDES ACTROS Базовые

1,5

48

47

12

0,03

Чехлы MERCEDES AXOR Базовые

1,5

48

47

12

0,03

Чехлы RENAULT PREMIUM Базовые

1,5

48

47

12

0,03

Чехлы SCANIA 5 Базовые

1,5

48

47

12

0,03

Чехлы VOLVO 2РБ Базовые

1,5

48

47

12

0,03

Чехлы Grammer Arizona Базовые

1,4

34

44

12

0,02

Накидка массажная модель №11

2,2

48

40

10

0,02

Накидка массажная модель №12

2,2

48

40

10

0,02

Накидка массажная модель №13

2,2

48

40

10

0,02

Накидка массажная модель №18

2

52

10

10

0,005

Накидка с анатомической вставкой модель №16

3,4

58

47

11

0,035

Накидка базовая модель №19

2

58

47

11

0,035

Накидка меховая модель №17-01

3,6

58

47

11

0,035

Накидка меховая модель №17-02

3,6

58

47

11

0,035

Вымпел MAXI

0,065

29

35

1

0,001

Вымпел треугольник

0,03

20/29

20/14

1

0,0004

Вымпел прямоугольник

0,035

31

11

1

0,00034

Вымпел прямоугольник с карманом

0,05

31

11

1

0,00034

Вымпел "домик"

0,055

30

21

1

0,0006

Вымпел MINI

0,02

7

15

1

0,0001

Брелок слайдер

0,015

7

13

1

0,00009

Подвеска Крест православный "Спаси и Сохрани", Узорный

0,012

7

14

1,5

0,00015

Подвеска Полумесяц Мечеть, Узоры

0,02

11

21

1,5

0,00035

Подвеска Подкова "На удачу в рейс", Узоры

0,03

15

16

0

0,0001

Подвеска Войска

0,03

11

21

1,5

0,00035

Подвеска LOGO

0,02

17

5

1

0,0001

Подвеска LOGO Подкова

0,03

11

21

1,5

0,00035

Подвеска LOGO Колесо удачи

0,04

11

21

1,5

0,00035

Стикер марка авто

0,089

35

7

0,4

0,0001

Стикер ЗаяцPlayDalnoboy

0,2

18

30

0,4

0,0002

Каспер Марка авто 590мм

0,8-0,9

63

22

5

0,007

Каспер Марка авто 760мм

1,2

80

22

5

0,009

Каспер Марка авто 890мм

1,5

93

27

6

0,015

КАСПЕР WORLD OF TANKS 590мм

1,1

63

24

6

0,01

 
Программа лояльности (накопительные карты)

Условия программы лояльности:

Всем розничным покупателям интернет-магазина 12377.ru совершившим покупку на сумму от 5000руб. в том числе с учетом сделанных заказов (с 01.01.2017г.)

1) В сумме выкупа учитываются заказы оформленные в соответствии с условиями договора оферты и правилами оформления заказов на сайте оплаченные непосредственно на сайте 12377.ru через платежную систему Paymaster. 

Иные заказы включая заказы оплаченные другими способами, а так же оптовые заказы не учитываются.

2) Карты предоставляются в зависимости от суммы выкупа одного зарегистрированного покупателя (одного аккаунта)

3) Процент скидки по карте для интернет магазина 12377.ru состовляет от 10% до 15%.

И расчитывается по схемме:

  • при сумарном выкупе от 5 000 до 10 000 руб. - скидка 10%
  • при сумарном выкупе от 10 000 до 15 000 руб. - скидка 15%

4) Процент скидки по карте для розничных точек продаж состовляет от 5% до 15%.

И расчитывается по схемме:

  • при сумарном выкупе от 0 до 5 000 руб. - скидка 5%
  • при сумарном выкупе от 5 000 до 10 000 руб. - скидка 10%
  • при сумарном выкупе от 10 000 до 15 000 руб. - скидка 15%

5) Карты выпускаются для всех клиентов программы при наборе суммарного выкупа от 5000 руб. 

6) Для клиентов интернет магазина карта предоставляется в электронном виде с указанием уникального идентификатора клиента. 

7) Для клиентов розничных магазинов в виде пластиковых карт с уникальным идентификатором клиента.

8) Карты закрепляются за одним реальным клиентом указавшим все необходимые данные в соответствии с соглашением о передачи персональных данных.

9) Выдача карт производится в течении 10 дней с момента набора суммы выкупа.

Карты действуют в розничных магазинах и на сайте 12377.ru

Программа и ее условия могут быть преостановленны или изменены по усмотрению администрации инетернет магазина 12377.ru. В этом случае участники программы получат соответствующее уведомление на указанные контактные данные.

Все вопросы вы можете направить на электронный адрес info@12377.ru

Где взять накопительную скидочную карту?

Карты выдаются покупателям интернет-магазина 12377.ru совершившим покупку на сумму от 5000руб. в том числе с учетом сделанных заказов (с 01.01.2017г.)

Если вы не получили письмо с информацией о карте:

Значит у вас неправильно указан ваш почтовый адрес оставленный вами в контактной информации.

Вы можете написать нам на почту info@12377.ru и запросить данные карты.

В письме укажите ваши ФИО

Бонусная программа или Как получить баллы?

Для получения баллов:

В период с 01.05.2018 до 11.05.2018 пришлите нам отзыв с фото нашей продукции на нашу почту, телефон или в социальных сетях. и получите на свой аккаунт 500 баллов.

Покупайте товары на нашем сайте и получайте баллы за каждый купленный товар.

1балл=1рубль.

Подробнее смотрите на странице программы 

Увидеть сколько можно оплатить бонусными баллами можно на странице товара под ценой.

 

 

Как посмотреть подробную информацию о заказе?

Для промотра вашего заказа перейдите в раздел История заказов

и нажмите на кнопку просмотра справа. 

Здесь же вы можете повторить заказ на жав на соседнюю кнопку после этого вы перейдете в корзину для оформления такого же заказа.

После перехода в просмотр заказа вам откроется подробная форма вашего заказа.

Обратите внимание что в этой форме вы можете осуществить возврат товара, после нажатия на кнопку вы перейдете на страницу возврата информационные поля будут автоматически заполнены.

Почему нам можно доверять?

По поводу доверия к нашему интернет магазину www.12377.ru

Обратите внимание что мы являемся не просто продавцом а производителем товаров которые размещены в нашем интернет магазине.

На нашем сайте размещена исчерпывающая информация о том кто мы, где находимся и все реквизиты, которые легко проверить.

Реквизиты организации и договор оферты доступны по ссылке https://12377.ru/dogovor-oferta.html

Наша группа в контакте где вы можете найти наших покупателей и пообщаться с ними. https://vk.com/arki12377

Так же мы имеем физические точки продаж по России 

Наши розничные точки

Мы осуществляем возврат и замену изделий по гарантии. (ели она указана для товара) 

Гарантийные обязательства

При заказе вы будете получать уведомления на почту о статусе вашего заказа, его подготовки и отправке. После оправки мы предоставим вам код отслеживания. И уведомление о доставке.

Все заказы на сайте оплачиваются через платежную систему Paymaster по договору(© АО Банк "ККБ", )

Большая часть наших товаров уникальна и является результатом собственной разработки (т.е. других таких не в Китае и нигде больше, кроме как у нас не купишь, да есть похожие но не наши)

Поверьте, создавать все это в мошеннических целях было бы просто смешно и слишком дорого. Наш заработок это хорошая репутация, высокое качество продукции и услуг. 

Связатся с нами вы можете через кнопку снизу оставьте свой номер мы обязательно перезвоним вам в течении работего дня.

 

RedConnect